对于上述自按很满意的行为

2020-01-15 02:20

在广州市政务服务中心部分服务窗口,市民刚送上叫号纸,就被要求进行满意度评价。“还没办事就评价?谁敢说不满意?”市民说。

主持人拿出一份来自广州市各级政府政务中心今年1-4月的满意度服务评比,发现几乎每个政务服务中心的满意度都是100%。羊城晚报记者也留意到,政务服务中心的宣传片中在最后强调,几年来保持“零有效投诉”。

看完这段暗访短片,郑汉林明显坐不住了,他解释:“刚刚所暴露出的一些问题我们不是没有察觉,作为一个管理者,我们跟各部门之间有不同的理解”,“个别工作人员确实心虚,所以才做出不规范的动作出来。”

在荔湾区政务服务中心,令人啼笑皆非的一幕出现了:暗访人员体验办事,后询问满意度评价,工作人员直接帮他按上了“很满意”。

而在广州市工商局服务窗口,市民办完业务,工作人员却并不提示进行满意度评价,暗访人员上前主动问起,工作人员直言“不用了,不关事”。对此,有当事市民称自己的事并没有办成:“我觉得是他们心虚喽,不敢让我评价……”

对于上述自按“很满意”的行为,郑汉林说:“发现弄虚作假,取消满意度评价。”他表示,政务中心每年都有“服务之星”的评比,一旦发现其中有假,将取消涉事人员的评比资格。尽管评价系统存在各种问题,郑汉林认为,这套系统还是不能取消,“不然我们就更难保证服务人员的服务态度和质量”。(记者 李春暐)

“你为什么要按‘很满意’,要是我想按‘满意’或‘基本满意’呢?”记者当场质疑。

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